Kebijakan Privasi

HiLuma (dioperasikan oleh CV Arakon Wira Lestari) menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan data yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya.

1. Data yang kami kumpulkan

Nama, nomor WhatsApp/telepon, dan alamat layanan Anda.
Detail pekerjaan: kategori, deskripsi masalah, foto/video yang Anda kirim, serta foto sebelum/sesudah yang diambil teknisi sebagai dokumentasi pekerjaan.
Data lokasi: alamat layanan Anda, dan lokasi teknisi selama menuju serta mengerjakan pesanan (untuk pelacakan langsung).
Data perangkat: token notifikasi push dan pengenal perangkat, untuk mengirim pemberitahuan status pesanan.
Riwayat pemesanan dan komunikasi Anda dengan tim kami.
Pembayaran: diproses oleh penyedia pembayaran (Xendit). Kami tidak menyimpan detail kartu Anda.

2. Cara kami menggunakannya

Memproses pemesanan dan menugaskan teknisi yang tepat.
Menghubungi Anda tentang penawaran, jadwal, dan status pekerjaan.
Memproses pembayaran dan pengembalian dana.
Memberikan dukungan, menjaga keamanan, dan mencegah penyalahgunaan.
Meningkatkan layanan kami.

3. Berbagi data

Kami membagikan data seperlunya kepada: teknisi/mitra yang mengerjakan pesanan Anda; penyedia pembayaran (Xendit); dan penyedia layanan tepercaya yang membantu operasional kami. Kami tidak menjual data Anda.

4. Penyimpanan & keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan dan memenuhi kewajiban administrasi, lalu dihapus atau dianonimkan. Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindunginya.

5. Hak Anda

Anda dapat meminta untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda, dan menarik persetujuan kapan saja. Penghapusan akun: Anda dapat menghapus akun beserta seluruh data pribadi melalui menu di aplikasi atau lewat kontak di bawah; permintaan diproses paling lambat 30 hari.

6. Preferensi di perangkat

Situs ini menyimpan preferensi bahasa Anda di perangkat (localStorage) agar tampil dalam bahasa yang sama saat Anda kembali. Ini tidak digunakan untuk melacak Anda.

7. Anak-anak

Layanan ditujukan untuk pemilik atau penghuni rumah dewasa.

8. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini; versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

9. Kontak

CV Arakon Wira Lestari · contact-us@fortionex.com · WhatsApp +62 813-7147-8684 · Jalan Kayu Manis No. 17-18, Kel. Tampan, Kec. Payung Sekaki, Pekanbaru, Riau 28292.

Berlaku sejak: 22 Juli 2026.

HiLuma (operated by CV Arakon Wira Lestari) respects your privacy. This policy explains what we collect and how we use it.

1. What we collect

Your name, WhatsApp/phone number, and service address.
Job details: category, problem description, photos/videos you send, and before/after photos taken by the technician as job documentation.
Location data: your service address, and the technician’s location while en route and during the job (for live tracking).
Device data: push notification tokens and device identifiers, used to send booking status updates.
Your booking history and communication with our team.
Payments: processed by our payment provider (Xendit). We do not store your card details.

2. How we use it

Process bookings and assign the right technician.
Contact you about quotes, scheduling, and job status.
Process payments and refunds.
Provide support, keep the service secure, and prevent misuse.
Improve our service.

3. Sharing

We share data only as needed with: the technician/partner performing your job; our payment provider (Xendit); and trusted service providers that help us operate. We do not sell your data.

4. Retention & security

We keep data for as long as needed to run the service and meet administrative obligations, then delete or anonymise it. We apply reasonable measures to protect it.

5. Your rights

You may request to access, correct, or delete your data, and withdraw consent at any time. Account deletion: you can delete your account and all personal data via the in-app menu or the contact below; requests are processed within 30 days.

6. On-device preferences

This site stores your language preference on your device (localStorage) so it shows in the same language when you return. It is not used to track you.

7. Children

The service is intended for adult homeowners or residents.

8. Changes

We may update this policy; the latest version applies from the date published on this page.

9. Contact